GEN.40 Организация процесса заполнения и согласования заявок на доступ к корпоративным информационным системам для работников предприятий Топливной компании 1.1. Описание услуги
В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ по оформлению заявок на доступ (листов исполнения (далее по тексту - ЛИ)) к корпоративным информационным системам, переданным на поддержку в АО «Гринатом» (за исключением локальных систем) и организации процесса согласования заявки на доступ уполномоченными лицами за счет осуществления регистрации их в системе документооборота ЕОСДО.
1.2. Способ подключения к ИТ-системе (если необходимо и в зависимости от технической возможности организации)
Ярлык на Портале терминальных приложений
1.3. Группа корпоративных бизнес-процессов / сценариев, поддерживаемых в рамках услуги
- Оформление ЛИ; - Согласование ЛИ.
1.4. Интеграция с корпоративными ИТ-системами
ИТ-система	Группа процессов
Для данной услуги не применяется
1.5. Интеграция с внешними ИТ-системами
ИТ-система	Группа процессов
Для данной услуги не применяется
1.6. Состав услуги
Центр поддержки пользователей	Прием, обработка, регистрация и маршрутизация поступающих обращений от пользователей
Функциональная поддержка	- Заполнение ЛИ с подбором ролей/полномочий (на основе матриц ролей и полномочий); - Определение списка согласующих лиц (на основе матриц согласования); - Определение возможности согласования ЛИ через ЕОСДО (наличие доступа у сотрудника, руководителя и иных обязательных лиц в ЕОСДО); - Регистрация ЛИ в ЕОСДО или отправка пользователю для до-заполнения и подписания ЛИ им вручную (при отсутствии доступов); - Отслеживание статуса согласования ЛИ в ЕОСДО, оперативное реагирование на возникающие вопросы/замечания в процессе согласования; - Информирование пользователя о статусе присвоения полномочий на основании полученных согласований/комментариев.
Поддержка интеграционных процессов	Для данной услуги не применяется
ИТ-инфраструктура	Для данной услуги не применяется
Модификация ИТ-системы	Для данной услуги не применяется
1.7. Наименование и место хранения пользовательской документации:
ИТ-система	Для данной услуги не применяется
Портал Госкорпорации «Росатом»	Для данной услуги не применяется
Иное место	Для данной услуги не применяется
1.8. Ограничения по оказанию услуги
В расчет попадают все ЛИ, зарегистрированные в системе ЕОСДО по услуге, исходя из правил и ограничений: На один ЛИ регистрируется один документ ЕОСДО. Услуга не распространяется на обработку массовых ЛИ при выполнении проектов или запросов на изменение (например, по тиражированию функциональности на предприятия Топливного дивизиона). В рамках услуги регистрируются ЛИ для получения доступа работнику предприятия Топливной компании к корпоративным системам, переданным на поддержку в АО «Гринатом», за исключением локальных систем предприятий. Услуга предоставляется только на запрос полномочий для штатных работников предприятий Топливной компании, в том числе, если работник прикрепляется (категория «Б») к другому предприятию в рамках Топливного дивизиона. Оформленные и зарегистрированные в ЕОСДО в рамках услуги ЛИ, исполнение которых стало невозможно по причине отзыва или отклонения ЛИ со стороны заказчика, считаются отработанными и принимаются в расчет стоимости услуги. Оформленные в рамках услуги ЛИ, согласование которых по инициативе пользователя выполняется на бумажном носителе (вне системы ЕОСДО), подлежат регистрации в ЕОСДО с признаком «Согласование на бумажном носителе». Услуга в этом случае считается оказанной, ЛИ попадают в расчет стоимости. На время согласования ЛИ в ЕОСДО, обращение приостанавливается с причиной «Ожидается согласование уполномоченного лица», время согласования ЛИ в рамках SLA по услуге не учитывается.
1.9. Норматив на поддержку
Подразделение	Предельное значение трудозатрат на поддержку 1 единицы объемного показателя по услуге (чел.мес.)
Функциональная поддержка	0,0082623
Поддержка интеграционных процессов
ИТ-инфраструктура
1.10. Дополнительные параметры оказания услуги
1.10.1. Допустимый простой ИТ-ресурса в течении года, часов	Для данной услуги не применяется
1.10.2. Срок хранения данных резервного копирования (в календарных днях)	Для данной услуги не применяется
1.10.3. Целевая точка восстановления ИТ-ресурса (RPO) (в рабочих часах)	Для данной услуги не применяется
1.10.4. Целевое время восстановления ИТ-ресурса (RTO) (в рабочих часах)	Для данной услуги не применяется
1.10.5. Обеспечение катастрофоустойчивости ИТ-ресурса	Для данной услуги не применяется