CBA.75 Поддержка функционирования информационной системы управления ресурсами предприятия для АО «Концерн Росэнергоатом» 1.1. Описание услуги
В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс мероприятий, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование информационной системы управления ресурсами предприятия в установленной период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.
1.2. Способ подключения к ИТ-системе (если необходимо и в зависимости от технической возможности организации)
Ярлык на Портале терминальных приложений Прямая ссылка на Web-ресурс из КСПД Прямая ссылка на Web-ресурс из интернет (требуется СКЗИ на АРМ / не требуется) «Толстый клиент» на АРМ пользователя (требуется СКЗИ на АРМ / не требуется) Другой способ ________________________________________________
1.3. Группа корпоративных бизнес-процессов / сценариев, поддерживаемых в рамках услуги
- Управление финансами; - Управление закупками и запасами; - Управление сбытом; - Управленческий учет/Управление затратами; - Бухгалтерский и налоговый учет; - Управление инвестициями и проектами; - Финансовая отчетность Казначейства
1.4. Интеграция с корпоративными ИТ-системами
ИТ-система	Группа процессов
ИАСУП	- Получение данных по сотрудникам; - Передача объектов контировки
ЕОС Закупки	- Передача заявки на закупку; - Получение договора / дополнительного соглашения.
ЕОСДО	- Передача данных карточки сделки;
УНСИ РЭА	- Получение справочников «МТР», «Контрагенты»
BO BPC	- Передача фактических данных
CCО	- Передача фактических данных
1.5. Интеграция с внешними ИТ-системами
ИТ-система	Группа процессов
- ; - .
1.6. Состав услуги
Центр поддержки пользователей	- Прием, обработка, регистрация и маршрутизация поступающих обращений от пользователей; - Консультации в части подключения и авторизации в системе; - Первичное согласование листов исполнения.
Функциональная поддержка	- Диагностика и устранение возникающих инцидентов и проблем в рамках поступающих обращений; - Консультирование пользователей по работе в ИТ-системе в объеме реализованных бизнес-процессов; - Доработка и расширения функциональности ИТ-системы в рамках поступающих обращений, в случае если данные работы не влекут за собой изменение логики реализованного бизнес-процесса; - Ведение матрицы ролей и полномочий, консультации пользователей по ролям; - Подготовка учебных материалов и статей знаний по часто задаваемым вопросам и публикация их для общего доступа.
Поддержка интеграционных процессов	- Мониторинг интеграционных сценариев в рамках поддерживаемых бизнес-процессов; - Диагностика и устранение возникающих инцидентов и проблем в части передачи данных через интеграционную шину в рамках поступающих обращений.
ИТ-инфраструктура	- Ведение полномочий в ИТ-системе в рамках разработанной концепции ролей и полномочий – предоставление, продление, прекращение прав доступа пользователей; - Обновление программного обеспечения ИТ-системы в объеме реализованных функциональных направлений и бизнес-функций; - Установка и обновление серверного программного обеспечения, требуемого для бесперебойного функционирования ИТ-системы в соответствии со спецификацией; - Обеспечение резервного копирования и восстановления, в случае необходимости, баз данных. - Предоставление прав доступа, присвоение соответствующих ролей в системе ведения учетных записей пользователей.
Модификация ИТ-системы	- Развитие и модификация ИТ-системы в части реализации нового функционала в рамках настоящей услуги не осуществляется
1.7. Наименование и место хранения пользовательской документации:
ИТ-система	Путь: ИТ-система → Рабочее место пользователя → Общие папки → B-ER7-2: Актуальные инструкции
Портал Госкорпорации «Росатом»	Для данной услуги не применяется
Иное место	Для данной услуги не применяется
1.8. Ограничения по оказанию услуги
1.8.1. В п.1.3. представлен полный перечень групп бизнес-процессов / сценариев, реализованных в информационной системе. Для каждого отдельно взятого Заказчика осуществляется поддержка того перечня бизнес-процессов/сценариев, который был внедрен и введен в постоянную (промышленную) эксплуатацию приказом по организации Заказчика. 1.8.2. Для автоматизированных/информационных систем в защищённом исполнении действуют ограничения, предусмотренные для объектов информатизации, аттестованных по требованиям безопасности информации. 1.8.3. Перечень персональных данных, обрабатываемых в рамках услуги: ФИО, дата рождения, табельный номер, адрес электронной почты, номер телефона.
1.9. Норматив на поддержку
Подразделение	Предельное значение трудозатрат на поддержку 1 единицы объемного показателя по услуге (чел.мес.)
Функциональная поддержка	0,012091100
Поддержка интеграционных процессов	0,000404900
ИТ-инфраструктура	0,000004000
1.10. Дополнительные параметры оказания услуги
1.10.1. Допустимый простой ИТ-ресурса в течении года, часов	Если применимо
1.10.2. Срок хранения данных резервного копирования (в календарных днях)	Если применимо
1.10.3. Целевая точка восстановления ИТ-ресурса (RPO) (в рабочих часах)	Если применимо
1.10.4. Целевое время восстановления ИТ-ресурса (RTO) (в рабочих часах)	Если применимо
1.10.5. Обеспечение катастрофоустойчивости ИТ-ресурса	Если применимо