CBA.138 Поддержка функционирования информационно-аналитической системы радиоэкологического мониторинга (ИАС РЭМ) Госкорпорации «Росатом», размещенной в Центральном узле ИАС РЭМ 1.1. Описание услуги
В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс услуг, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование информационно-аналитической системы радиоэкологического мониторинга (ИАС РЭМ) Госкорпорации «Росатом», размещенной в Центральном узле ИАС РЭМ (далее – ЦУ ИАС РЭМ) в установленный период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.
1.2. Способ подключения к ИТ-системе (если необходимо и в зависимости от технической возможности организации)
Прямая ссылка на Web-ресурс из КСПД
1.3. Группа корпоративных бизнес-процессов / сценариев, поддерживаемых в рамках услуги
- Аутентификация пользователей, - Импорт данных, - Работа с каталогами документов, - Работа с каталогом объектов мониторинга, - Работа с каталогами источников загрязнений (действительными и потенциальными), - Работа с каталогом пунктов контроля состояния окружающей среды, - Формирование аналитической отчетности.
1.4. Интеграция с корпоративными ИТ-системами
ИТ-система	Группа процессов
-	-
1.5. Интеграция с внешними ИТ-системами
ИТ-система	Группа процессов
-	-
1.6. Состав услуги
Центр поддержки пользователей	- Прием, обработка, регистрация и маршрутизация поступающих обращений от пользователей.
Функциональная поддержка	- Диагностика и устранение возникающих инцидентов и проблем в рамках поступающих обращений; - Консультирование пользователей по работе в ЦУ ИАС РЭМ в объеме реализованных бизнес-процессов; - Актуализация в течение одного месяца эксплуатационной документации на ЦУ ИАС РЭМ (Техническое решение, Инструкция по подключению к ИАС РЭМ, шаблон Листа исполнения) при выходе нормативных документов Госкорпорации «Росатом», затрагивающих указанные документы; - Мониторинг функционирования ИТ-услуги в части доступности ЦУ ИАС РЭМ.
Поддержка интеграционных процессов	Интеграция c другими системами не предусматривается.
ИТ-инфраструктура	- Обновление прикладного программного обеспечения Alfa-System (используемого в ЦУ ИАС РЭМ), предоставляемого его разработчиком по запросу Госкорпорации «Росатом» в объеме реализованных функциональных направлений и бизнес-функций; - Установка и обновление серверного системного программного обеспечения, требуемого для бесперебойного функционирования ЦУ ИАС РЭМ в соответствии со спецификацией и требованиями по информационной безопасности; - Обеспечение резервного копирования и восстановления баз данных, в случае необходимости.
Модификация ИТ-системы	- Создание или разработка обновлений ПО, развитие и модификация ИТ-системы в части реализации нового функционала в рамках настоящей услуги не осуществляется.
1.7. Наименование и место хранения пользовательской документации:
Портал Госкорпорации «Росатом»	https://it.rosatom.local/Lists/corpsyslist/
Иное место	-
1.8. Ограничения по оказанию услуги
1.8.1. В п.1.3. представлен полный перечень групп бизнес-процессов / сценариев, реализованных в информационной системе. Для каждого отдельно взятого Заказчика осуществляется поддержка того перечня бизнес-процессов/сценариев, который был внедрен и введен в постоянную (промышленную) эксплуатацию приказом по организации Заказчика. 1.8.2. Для автоматизированных/информационных систем в защищённом исполнении действуют ограничения, предусмотренные для объектов информатизации, аттестованных по требованиям безопасности информации.
1.9. Норматив на поддержку
Подразделение	Предельное значение трудозатрат на поддержку 1 единицы объемного показателя по услуге (чел.мес.)
Функциональная поддержка	0,8882200
Поддержка интеграционных процессов	0,0000000
ИТ-инфраструктура	0,2000000
1.10. Дополнительные параметры оказания услуги
1.10.1. Допустимый простой ИТ-ресурса в течении года, часов	12
1.10.2. Срок хранения данных резервного копирования (в календарных днях)	31
1.10.3. Целевая точка восстановления ИТ-ресурса (RPO) (в рабочих часах)	8
1.10.4. Целевое время восстановления ИТ-ресурса (RTO) (в рабочих часах)	16
1.10.5. Обеспечение катастрофоустойчивости ИТ-ресурса	нет